Crisis en Primark: se encuentra un hueso humano en un calcetín de la tienda

Todos recordamos cuando hace unos años las redes sociales se volvieron locas por la publicación de que un cliente de la cadena irlandesa de ropa Primark había encontrado un hueso dentro de un calcetín en una tienda de Reino Unido. Todo empeoró para la marca cuando se demostró que ese resto era humano y la indignación y las acusaciones hacia Primark, sobre todo en redes sociales, por supuesta explotación laboral se dispararon. La empresa se vio metida en un conflicto que la podría haber llevado al pique.

El asunto se resolvió rápidamente cuando los policías británicos concluyeron que la investigación debía cerrarse porque aunque el hueso se tratase probablemente de una falange humana, no había ningún signo de traumatismo ni restos de piel que diese a entender que podría estar allí por un problema con los obreros.

Sorprendentemente aunque numerosos medios en España y en Reino Unido, encabezados por The Guardian, publicaron el caso, Primark no se pronunció en sus redes sociales. Twitter ardía con la incredibilidad que ocasionó la situación pero la empresa no contaba en ese entonces con una cuenta oficial en esta plataforma. Sin embargo, sí tenía Instagram, allí todo siguió normal como si las noticias nunca hubiesen existido: fotos de productos, outfits y looks. Incluso los comentarios parecen haber sido seleccionados, ya que aparentemente no hay ninguno alrededor de las fechas del 2 de enero de 2019 (cuando se produjo la denuncia) y del 27 de enero (cuando The Guardian publicó la información) que haga referencia al caso o pida explicaciones. En estos casos lo más probable es que los administradores de la cuenta eliminaran comentarios y vetasen ciertos términos que podían relacionarse con el tema.

La única sentencia de la marca fue la de un portavoz comunicativo que indicó que Primark se había tomado el asunto muy en serio y que esto había derivado en la apertura de una investigación en la fábrica donde se manufacturaban los calcetines. Además, dio a entender que se trataba de una estafa en el comunicado: “Primark ha sido objeto de incidentes aislados anteriormente y se acabó descubriendo que eran engaños”. La empresa también se disculpó públicamente con el cliente para zanjar el tema.

De hecho, a pesar de toda la repercusión mediática e incluso el sensacionalismo que se hizo alrededor del caso, los ingresos de la empresa no se vieron afectados considerablemente en el ejercicio económico de 2019, parece que el tema quedó en el olvido y la opción de la comunicación de Primark de ignorar la situación y no darle importancia fue un éxito. A todo esto hay que sumarle que en 2019 la “cultura de la cancelación” no influenciaba tanto en las decisiones de las empresas porque no estaban tan asentadas.

Webgrafía y fuentes consultadas

(27/12/2019). 20minutos. Primark da por cerrado el caso del hueso humano hallado en uno de sus calcetines al no haber indicios de crimen. https://www.20minutos.es/noticia/4100227/0/primark-cerrado-caso-hueso-humano-calcetines-no-indicios-crimen/?autoref=true 

Marsh S. The Guardian. Human bone found in Primark socks not crime-related, police say. https://www.theguardian.com/uk-news/2019/dec/27/human-bone-found-in-primark-socks-colchester 

Martinez J. (10/11/2021). FashionUnited. Primark llevará sus productos al online y abrirá 132 tiendas en 5 años. https://fashionunited.mx/noticias/empresas/primark-llevara-sus-productos-al-online-y-abrira-132-tiendas-en-5-anos/2021111032087

(27/01/2019). OndaCero. Encuentra un hueso humano en un calcetín comprado en 'Primark'. https://www.ondacero.es/noticias/virales/encuentra-hueso-humano-calcetin-comprado-primark_201901275c4d909a0cf2cb3e1c3e4b55.html

(27/01/2019). Antena3. Hallan un hueso humano en un calcetín de la cadena Primark. https://www.antena3.com/noticias/mundo/hallan-hueso-humano-calcetin-primark-video_201901275c4d7ebc0cf2bd72e481604c.html

@DariaMo en [Twitter] el 25/01/2019. https://twitter.com/Daria_Mo/status/1088844306323070976?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1088844306323070976%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.antena3.com%2Fnoticias%2Fmundo%2Fhallan-hueso-humano-calcetin-primark-video_201901275c4d7ebc0cf2bd72e481604c.html 

@BBCEngland en [Twitter] el 25/01/2019. https://twitter.com/BBCEngland/status/1088734486777511937?s=20 

https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/human-bone-found-pair-primark-13904906